איך אדע שההזמנה שלי התקבלה?
לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליך אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שהוזנה בעת הרכישה. אם לא מצאת את האישור, מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם או דואר הזבל.
האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה לאחר שביצעתי אותה?
אם ברצונך לשנות או לבטל הזמנה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח, ננסה לסייע בביצוע השינוי.
ביטול הזמנה יתבצע בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של החברה ולהוראות הדין.
הזנתי פרטים לא נכונים בהזמנה. מה עושים?
יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולציין את מספר ההזמנה ואת הפרטים שצריך לתקן. אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, ננסה לעדכן אותם לפני יציאתה.
תוך כמה זמן ההזמנה צפויה להגיע?
זמן האספקה הרגיל הוא 7–15 ימי עסקים, בהתאם לכתובת המשלוח ולתנאים המפורטים במדיניות המשלוחים שלנו.
איך אפשר לעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר ההזמנה ניתן יהיה לעקוב אחר התקדמות המשלוח באמצעות פרטי המעקב שיישלחו אליך.
למה המעקב אחרי המשלוח עדיין לא התעדכן?
לעיתים חולף זמן בין יצירת פרטי המשלוח לבין הופעת העדכון הראשון במערכת המעקב. אם עבר זמן חריג והמעקב עדיין לא התעדכן, אפשר לפנות אלינו ונשמח לבדוק.
מה קורה אם המשלוח מתעכב?
לעיתים עשויים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו. אם ההזמנה לא הגיעה במסגרת זמני האספקה המפורטים במדיניות המשלוחים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנחנו נבדוק את סטטוס המשלוח.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נעדכן את הכתובת עבורך. לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי ולכן מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם.
אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?
ניתן לשלם בצורה מאובטחת בכל כרטיסי האשראי, ביט, Apple Pay, Google Pay
האם התשלום באתר מאובטח?
כן. תהליך התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, והאתר משתמש בחיבור SSL מוצפן.
האם אקבל אישור על התשלום?
לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליך אישור בהתאם לפרטים שהוזנו בתהליך הרכישה.
האם אפשר להחזיר מוצר?
כן. ניתן להגיש בקשה להחזרה או לביטול בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים שלנו.
איך מתחילים תהליך החזרה או ביטול?
ניתן לפנות אלינו באמצעות דרכי יצירת הקשר המופיעות באתר או באמצעות אפשרות ביטול העסקה המקוונת.
לאחר קבלת הפנייה נסביר את המשך התהליך בהתאם לסוג הבקשה.
האם אפשר להחזיר רק חלק מההזמנה?
כן. ניתן לבקש להחזיר מוצר מסוים מתוך הזמנה הכוללת מספר מוצרים. במקרה של חבילה או מבצע הכוללים מספר מוצרים יחד, אופן חישוב ההחזר ייעשה בהתאם לתנאי המבצע ולמדיניות ההחזרות והביטולים.
מה עושים אם קיבלתי מוצר שגוי או שיש בעיה בהזמנה?
יש ליצור איתנו קשר בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. במידת הצורך נבקש תמונות או מידע נוסף כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו.
איך VELMU בוחרת את המוצרים שלה?
אנחנו מעדיפים מבחר מדויק על פני קטלוג אינסופי. המוצרים שאנחנו מציעים נבחרים מתוך מחשבה על איכות, שימושיות, נוחות וחוויית השימוש ובהתאם לסטנדרטים שהצבנו למותג.
איך אפשר ליצור איתכם קשר?
ניתן לפנות אלינו באמצעות עמוד "צור קשר" באתר ובאמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים בו.
אנחנו כאן לשאלות לפני הרכישה וגם לשירות לאחריה.