תנאי שימוש
1. כללי והגדרות
1.1. ברוכים הבאים לאתר Velmu, המשמש כחנות אונליין למכירת מוצרים שונים לצרכנים בישראל.
1.2. האתר מופעל על ידי וולמו שיווק והפצה, עוסק מספר 203259072, מכתובת האצ"ל 1, אשדוד (להלן: “החברה”, “Velmu”, “אנחנו” או “האתר”).
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר ואת היחסים בין החברה לבין כל אדם הגולש באתר, עושה בו שימוש, מוסר פרטים, יוצר קשר, נרשם לשירות כלשהו או מבצע רכישה באתר (להלן: “המשתמש” או “הלקוח”).
1.4. השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו, והוא מסכים לתנאיו.
1.5. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.6. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש או ללקוח על פי דין.
2. קבלת התקנון ושינויו
2.1. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
2.2. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש באתר או במועד ביצוע הרכישה, לפי העניין.
2.3. המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף להוראות כל דין.
3. כשירות לשימוש ולביצוע רכישה
3.1. ביצוע רכישה באתר מותר למשתמשים בני 18 ומעלה, או למשתמשים שקיבלו את הסכמת האפוטרופוס החוקי שלהם.
3.2. בעצם ביצוע פעולה באתר, המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולה משפטית מחייבת, וכי כל הפרטים שמסר במסגרת השימוש באתר או ביצוע הרכישה הם נכונים, מלאים ומדויקים.
3.3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה אם נמסרו פרטים שגויים, חסרים, בלתי מדויקים או כאלה שאינם מאפשרים את השלמת ההזמנה או אספקתה.
4. שימוש באתר
4.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, בהתאם להוראות תקנון זה ובהתאם לכל דין.
4.2. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, מסחרי, פוגעני, מטעה, מזיק או כזה העלול לפגוע באתר, בפעילותו, במשתמשים אחרים, בחברה או בצדדים שלישיים.
4.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חל איסור על המשתמש:
4.3.1. לבצע פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר או מערכותיו;
4.3.2. לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למערכות האתר, לחשבונות משתמשים או למידע שאינו מיועד לו;
4.3.3. למסור פרטים כוזבים או לבצע שימוש בזהות של אדם אחר;
4.3.4. לבצע פעולות רכישה או שימוש באתר למטרות מרמה, הונאה, פגיעה או ניצול לרעה;
4.3.5. להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
5. מוצרים, תמונות, תיאורים וזמינות
5.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות תמונות, תיאורים, מפרטים, מחירים, זמינות ותנאי מכירה.
5.2. עם זאת, ייתכנו מעת לעת טעויות סופר, טעויות טכניות, אי דיוקים, הבדלי צבעים בין מסכים, הבדלים קלים בין תמונות המוצר לבין המוצר בפועל, שינויים באריזה, שינויים במפרט או שינויים שמקורם בספקים, יצרנים או גורמים חיצוניים.
5.3. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורך המחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.4. החברה אינה מתחייבת כי כל מוצר המוצג באתר יהיה זמין במלאי בכל עת. החברה רשאית לעדכן, להחליף, להסיר או להפסיק מכירה של מוצרים בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
5.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, או שקיימת מניעה אחרת לספקו, החברה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח פתרון חלופי, כגון מוצר חלופי, המתנה למלאי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
6. מחירים, מבצעים, באנדלים, קופונים וכפל מבצעים
6.1. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, באנדלים, הנחות כמות, קופונים, הטבות ותנאי מכירה בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.
6.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במועד השלמת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין. במקרה של טעות סופר או טעות טכנית ברורה ומהותית במחיר או בפרטי המוצר, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות או ביטול העסקה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
6.4. אלא אם צוין אחרת במפורש, מבצעים, קופונים, באנדלים, הנחות כמות והטבות תקפים באתר בלבד, בתקופה שבה הם מוצגים באתר, ואינם ניתנים למימוש רטרואקטיבי בגין הזמנות שבוצעו לפני תחילת המבצע או לאחר סיומו.
6.5. אלא אם צוין אחרת במפורש, אין כפל מבצעים, קופונים, הנחות, הטבות, באנדלים או הנחות כמות.
6.6. החברה רשאית להגביל שימוש בקופון או בהטבה לפי תנאים שיוצגו באתר, לרבות תקופת המבצע, סוגי מוצרים, סכום רכישה מינימלי, כמות מוצרים, שימוש חד־פעמי ללקוח או כל תנאי אחר שיוצג באתר.
6.7. החברה רשאית לפרסם מעת לעת תנאים ייעודיים למבצע מסוים. במקרה של סתירה בין תנאי מבצע ייעודיים לבין תקנון זה, תנאי המבצע הייעודיים יחולו ביחס לאותו מבצע בלבד, בכפוף להוראות הדין.
6.8. במקרה של רכישה במסגרת באנדל, חבילה או מבצע כמותי במחיר כולל מיוחד, יחולו לעניין ביטול והחזרה התנאים המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות באתר. ככל שהחברה תאשר במקרה מסוים החזרה חלקית, היא תהיה רשאית לחשב מחדש את ההטבה בהתאם למוצרים שנותרו בידי הלקוח בפועל.
7. תשלומים ואישור עסקה
7.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ו/או אמצעי תשלום אחרים שיוצגו באתר, כגון כרטיסי אשראי, ארנקים דיגיטליים, Bit או כל אמצעי אחר שיופעל באתר מעת לעת, לפי שיקול דעת החברה.
7.2. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח במאגריה, אלא אם צוין אחרת ובכפוף להוראות הדין. פרטי התשלום מטופלים על ידי ספקי סליקה ותשלום חיצוניים בהתאם לתנאים ולמדיניות שלהם.
7.3. הזמנה באתר תיחשב כהזמנה שהתקבלה רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, מסירת כל הפרטים הנדרשים, קבלת אישור תשלום תקין ואישור ההזמנה על ידי החברה.
7.4. מועדי הטיפול והאספקה יחלו להימנות רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין ואישור ההזמנה על ידי החברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
7.5. החברה רשאית שלא לאשר עסקה או לבטל עסקה במקרה של סירוב חברת אשראי או ספק תשלום, חשש לעסקה לא תקינה, חשש להונאה, מסירת פרטים שגויים, תקלה טכנית, טעות במחיר, חוסר זמינות במלאי או כל סיבה סבירה אחרת, בכפוף להוראות הדין.
8. ביצוע הזמנות, אישורן ושינוי פרטים לאחר הזמנה
8.1. בעת ביצוע הזמנה באתר, הלקוח נדרש למסור פרטים מלאים ונכונים, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטים נוספים ככל שיידרשו לצורך השלמת ההזמנה ואספקתה.
8.2. הלקוח אחראי לוודא כי כל הפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי אספקה, מסירה שגויה או עלויות נוספות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוח.
8.3. לאחר השלמת ההזמנה, שינוי פרטי משלוח, כתובת, מספר טלפון, פרטי מוצר, כמות או שיטת משלוח יתאפשר רק ככל שההזמנה טרם הועברה לטיפול או לשילוח, ובכפוף לאפשרויות התפעוליות של החברה, הספקים וחברות השילוח. החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר השלמת ההזמנה.
8.4. אישור הזמנה שיישלח ללקוח בדוא״ל או בהודעה אחרת אינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר אם קיימת מניעה חוקית, טכנית, תפעולית או מסחרית לספקו, ובמקרה כזה החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
9. משלוחים ואספקה
9.1. תנאי המשלוחים, לרבות אזורי משלוח, זמני טיפול, זמני אספקה משוערים, עלויות משלוח, מספרי מעקב, עיכובים אפשריים ותנאים נוספים, מפורטים בעמוד מדיניות המשלוחים באתר.
9.2. מדיניות המשלוחים מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
9.3. הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות לעיכובים, אי אספקה או עלויות נוספות שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוח.
9.4. זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים, אלא אם צוין אחרת במפורש. ייתכנו עיכובים הנובעים מתקופות עומס, חגים, מבצעים, אירועי מכירה מיוחדים, עיכובים אצל חברות שילוח, עיכובים במכס, יעדים מרוחקים או חריגים, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
10. ביטולים, החזרות, החלפות והטבות החזרה
10.1. תנאי ביטול עסקה, החזרות, החלפות, מוצרים פגומים, החזרים כספיים, דמי ביטול והטבות החזרה, ככל שיוצעו, מפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות המפורסמת באתר ובעמודי המוצר הרלוונטיים.
10.2. מדיניות הביטולים וההחזרות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
10.3. החברה עשויה להציע מעת לעת תקופת ניסיון, הטבת החזרה מורחבת או תנאי החזרה מיטיבים ביחס למוצרים מסוימים, בהתאם למפורט בעמוד המוצר ו/או במדיניות הביטולים וההחזרות באתר. הטבות אלה ניתנות כהטבה מסחרית מטעם החברה ואינן גורעות מזכויות הלקוח על פי דין.
10.4. תנאי החזרת מוצרים, לרבות מצב המוצר, אריזתו, שימוש שנעשה בו, החזרת חלק מהזמנה או מבאנדל, ומוצרים שלא ניתן להחזיר לפי דין או לפי תנאי המדיניות, מפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות באתר.
10.5. אין באמור בתקנון זה או במדיניות האתר כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
11. אחריות מוצרים, פגמים ואי התאמות
11.1. האחריות למוצרים, ככל שניתנת, תחול בהתאם למפורט בעמוד המוצר הרלוונטי, במדיניות האתר ובהוראות הדין.
11.2. ככל שהחברה מעניקה אחריות מסחרית נוספת למוצר, תנאיה יפורטו בעמוד המוצר או במסמך האחריות, לפי העניין. אין באחריות המסחרית או בתנאיה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או כל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.
11.3. האחריות, ככל שניתנת, תחול על פגמים שמקורם בייצור בלבד, ולא תחול על נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, תאונה, שבר, נפילה, שריטות, בלאי טבעי, שינוי במוצר, תיקון בלתי מורשה, נזק מכוון או טיפול שאינו בהתאם להנחיות.
11.4. במקרה של טענה לפגם, אי תקינות או אי התאמה להזמנה, הלקוח יתבקש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או סרטון הממחישים את הטענה.
11.5. החברה רשאית לבחון את הפנייה ואת מצב המוצר לפני מתן החזר, החלפה, זיכוי או פתרון אחר, ככל שהדבר נדרש בנסיבות העניין.
11.6. ככל שיימצא כי מדובר בפגם במוצר או באי התאמה להזמנה שאינם נובעים משימוש בלתי סביר, נזק מכוון, תאונה, שבר, נפילה, בלאי טבעי, שינוי במוצר, שימוש בניגוד להוראות או טיפול בלתי מורשה — החברה תפעל לתיקון המצב בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין.
12. קניין רוחני
12.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, שם האתר, לוגו, טקסטים, תמונות, סרטונים, גרפיקה, סימני מסחר, קוד, מבנה האתר, ממשק המשתמש ותכנים אחרים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם, לפי העניין.
12.2. אין בשימוש באתר או ברכישה ממנו כדי להקנות למשתמש כל זכות בקניין הרוחני של החברה או של צדדים שלישיים.
12.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג, למכור, לשנות, ליצור יצירות נגזרות או לעשות שימוש כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
12.4. כל שימוש בלתי מורשה בתכני האתר, בשם האתר, בלוגו, בסימני מסחר או בכל רכיב אחר באתר אסור בהחלט.
13. פרטיות ואבטחת מידע
13.1. איסוף מידע אישי, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו, אבטחתו וזכויות המשתמשים בקשר למידע מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14. נגישות
14.1. החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם להוראות הדין ולשיפור חוויית השימוש לכלל המשתמשים.
14.2. מידע נוסף בנושא התאמות נגישות, הסדרי נגישות ודרכי פנייה בנושא נגישות מופיע בעמוד הצהרת הנגישות באתר.
14.3. הצהרת הנגישות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
15. הגבלת אחריות וזמינות האתר
15.1. האתר והשירותים בו מוצעים כפי שהם, בכפוף להוראות כל דין.
15.2. החברה עושה מאמצים להפעיל את האתר באופן תקין, רציף ובטוח, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת, ללא תקלות, הפסקות, שגיאות, עיכובים, הפרעות או אירועי אבטחה.
15.3. החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שימוש בלתי תקין באתר, מסירת פרטים שגויים, תקלות תקשורת, תקלות טכניות, פעולות של צדדים שלישיים, כוח עליון, אירועים שאינם בשליטת החברה או שימוש באתר בניגוד לתקנון זה, בכפוף להוראות הדין.
15.4. המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש המצורפות להם או המפורסמות באתר. על המשתמש לקרוא את הוראות השימוש והאזהרות הרלוונטיות לפני השימוש במוצר. במקרה של ספק באשר להתאמת מוצר מסוים למצבו האישי של המשתמש, מומלץ להיוועץ באיש מקצוע מתאים.
16. מניעת שימוש, ביטול הזמנות וחסימת משתמשים
16.1. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין, למנוע או להגביל גישה לאתר, לבטל הזמנות או לסרב לספק שירות למשתמש במקרים כגון:
16.1.1. שימוש באתר בניגוד לתקנון או לדין;
16.1.2. מסירת פרטים שגויים, כוזבים או חלקיים;
16.1.3. חשש להונאה, התחזות, הכחשת עסקה או שימוש לרעה באמצעי תשלום;
16.1.4. פגיעה או ניסיון פגיעה באתר, בחברה, בלקוחות אחרים או בצדדים שלישיים;
16.1.5. ביצוע פעולות העלולות לפגוע בפעילותו התקינה או באבטחתו של האתר.
16.2. אין באמור כדי לגרוע מכל סעד או זכות העומדים לחברה לפי דין.
17. פניות ושירות לקוחות
17.1. לפניות בנושא הזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות, החלפות, מוצר פגום, אי התאמה להזמנה או כל עניין אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים באתר.
17.2. בעת פנייה בנושא הזמנה, ביטול, החזרה, החלפה, מוצר פגום או בירור משלוח, יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה ומספר טלפון.
17.3. בפנייה בנושא מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, יש לצרף גם תמונות או סרטון הממחישים את הטענה, ככל שנדרש.
17.4. החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לשעות הפעילות המפורסמות באתר.
18. דין וסמכות שיפוט
18.1. על תקנון זה, על השימוש באתר ועל כל רכישה המתבצעת באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
18.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לרכישה בו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות כל דין.
19. יצירת קשר
19.1. לשאלות, בירורים, בקשות, תלונות או פניות בנושא הזמנות, מוצרים, משלוחים, החזרות או כל עניין אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה:
19.2. אימייל: support@velmu.co.il
19.3. WhatsApp: 055-9142277
19.4. שעות מענה: 09:00-17:00
19.5. בעת פנייה בנושא הזמנה, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
20. עדכון אחרון
20.1. תקנון זה עודכן לאחרונה ביום: 10/08/2026