מדיניות הפרטיות

1. כללי

1.1. וולמו שיווק והפצה, המפעילה את אתר VELMU (להלן: “החברה”) מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנותיו והוראות הדין הרלוונטיות.

1.2. מדיניות פרטיות זו נועדה לפרט את סוגי המידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר, רכישת מוצרים, יצירת קשר עם החברה והשימוש בשירותים המוצעים על ידה, את השימושים שעשויים להיעשות במידע, את הנסיבות שבהן המידע עשוי להימסר לאחרים ואת זכויות המשתמשים בנוגע למידע, בהתאם לדין.

1.3. השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, כפי שתעודכן מעת לעת.

2. המידע שאנו אוספים

במסגרת השימוש באתר ובשירותי החברה עשויים להיאסף סוגי המידע הבאים:

2.1. מידע שנמסר על ידי המשתמש – מידע שנמסר בעת ביצוע או ניסיון לבצע רכישה, יצירת קשר עם החברה, הרשמה לקבלת עדכונים או הטבות, פרסום ביקורת או בכל פנייה אחרת לחברה. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר, שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ורכישה, תוכן פניות והתכתבויות, וכן מידע נוסף שהמשתמש בחר למסור.

2.2. מידע על פעילות באתר – במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע אודות השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן, מערכת ההפעלה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההגעה לאתר, מועדי ומשך השימוש ומזהים מקוונים.

2.3. עוגיות וטכנולוגיות דומות – מידע נוסף עשוי להיאסף באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות דומות. השימוש בטכנולוגיות אלה ומטרותיו מפורטים בהמשך מדיניות זו.

2.4. ביקורות ותוכן משתמשים – כאשר משתמש בוחר לפרסם ביקורת או תוכן אחר באתר, עשויים להיאסף המידע והתוכן שנמסרו במסגרת זו, לרבות שם או כינוי, דירוג, טקסט, תמונות או סרטונים, ככל שהאפשרויות האמורות זמינות באתר.

3. מסירת מידע

3.1. מסירת מידע אישי לחברה תלויה ברצונו של המשתמש ואינה חובה על פי חוק, אלא אם צוין אחרת בהתאם לדין. עם זאת, ללא מסירת מידע מסוים הנדרש לצורך מתן שירות, ביצוע הזמנה, אספקת מוצרים או טיפול בפנייה, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות המבוקש או להשלים את הפעולה הרלוונטית.

3.2. המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מדויק ועדכני ככל הניתן.

3.3. ככל שהמשתמש מוסר לחברה מידע אישי הנוגע לאדם אחר, למשל לצורך משלוח הזמנה לנמען אחר, על המשתמש לוודא כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך הרלוונטי.

4. מטרות השימוש במידע

החברה עשויה לעשות שימוש במידע האישי שנאסף לצורך המטרות הבאות:

4.1. תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים בו, לרבות טיפול בהזמנות, תשלומים, אספקת מוצרים, החזרות, ביטולים ומתן שירות לקוחות.

4.2. יצירת קשר עם המשתמש בקשר להזמנה, פנייה, שירות או פעולה שביצע או ביקש לבצע באמצעות האתר.

4.3. ניהול, תחזוקה ושיפור האתר, השירותים וחוויית המשתמש, לרבות ביצוע ניתוחים, מדידות והפקת מידע סטטיסטי.

4.4. אבטחת האתר, השירותים והחברה, איתור ומניעת הונאות, שימוש לרעה, פעילות בלתי מורשית או פעולות העלולות לפגוע בחברה, במשתמשים או בצדדים שלישיים.

4.5. משלוח עדכונים, הצעות, הטבות, פרסומות ותכנים שיווקיים, וכן התאמת פרסום ומדידת יעילותו, והכול בכפוף להוראות הדין ולהסכמה מקום שבו היא נדרשת.

4.6. טיפול בעגלות, הזמנות או תהליכי רכישה שלא הושלמו, לרבות יצירת קשר בקשר אליהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4.7. בירור וטיפול בתלונות, מחלוקות, דרישות, הכחשות עסקה והליכים משפטיים, וכן הגנה ומימוש של זכויות ואינטרסים לגיטימיים של החברה או של צדדים שלישיים.

4.8. קיום הוראות הדין, צווים, דרישות של רשויות מוסמכות וחובות חוקיות החלות על החברה.

5. Cookies, כלי מדידה ופרסום

5.1. האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות (להלן יחד: “Cookies”), בין היתר לצורך תפעולו התקין של האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה וניתוח של השימוש באתר, שיפור השירות וחוויית המשתמש, וכן לצורכי פרסום, התאמתו ומדידת יעילותו.

5.2. באמצעות טכנולוגיות אלה עשוי להיאסף מידע אודות השימוש באתר, לרבות מידע טכני, מזהים מקוונים, כתובת IP, מאפייני המכשיר והדפדפן, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר ומידע אודות מקור ההגעה לאתר.

5.3. חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים או מנוהלים על ידי ספקי שירות חיצוניים המספקים לחברה, בין היתר, שירותי אנליטיקה, פרסום, שיווק ופונקציות טכנולוגיות. ספקים אלה עשויים לאסוף ולעבד מידע בהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות שלהם.

5.4. ניתן לנהל או להגביל את השימוש ב-Cookies באמצעות האפשרויות שיועמדו לרשות המשתמש באתר, ככל שיועמדו, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר. חסימה או מחיקה של Cookies מסוימים עשויה להשפיע על זמינותם או תקינותם של חלק מהשירותים והתכונות באתר.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים וספקי שירות

6.1. החברה עשויה למסור או לאפשר גישה למידע אישי לצדדים שלישיים ולספקי שירות, ככל שהדבר נדרש לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, ובכלל זה לצורך תפעול האתר והחברה, עיבוד והשלמת עסקאות ותשלומים, טיפול ואספקת הזמנות, אחסון ושירותי מחשוב, שירות לקוחות, דיוור ותקשורת, מדידה, ניתוח, פרסום ושיווק, אבטחת מידע ומניעת הונאות.

6.2. החברה עשויה למסור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר על פי דין, מכוח צו או דרישה של רשות מוסמכת, וכן לצורך בירור או טיפול במחלוקת, טענה, תביעה או הליך משפטי, או לשם הגנה על זכויותיה של החברה, המשתמשים או צדדים שלישיים.

6.3. במקרה של שינוי במבנה החברה, לרבות מכירה או העברה של פעילות החברה, כולה או חלקה, המידע עשוי להימסר לגורם אחר במסגרת אותו שינוי, בכפוף להוראות הדין.

7. העברת ואחסון מידע מחוץ לישראל

7.1. במסגרת פעילות החברה והשימוש בספקי שירות ומערכות טכנולוגיות, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות מועבר גם מחוץ לישראל.

7.2. העברת מידע מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל.

8. דיוור ותקשורת שיווקית

8.1. בכפוף להוראות הדין, החברה עשויה לשלוח למשתמשים שביקשו או הסכימו לכך עדכונים, הצעות, הטבות, פרסומות ותכנים שיווקיים באמצעי התקשורת שמסרו לחברה, לרבות בדואר אלקטרוני, במסרונים ובאמצעי תקשורת דיגיטליים נוספים.

8.2. ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי, באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בדיוור או באמצעות פנייה לחברה בפרטי הקשר המפורטים במדיניות זו, והכל בהתאם להוראות הדין.

8.3. אין בבקשה להפסיק לקבל דיוור שיווקי כדי למנוע מהחברה לשלוח הודעות שאינן שיווקיות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, מתן שירות, מענה לפנייה או מסירת מידע תפעולי אחר.

9. שמירת מידע ואבטחתו

9.1. החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או נעשה בו שימוש, לצורך ניהול פעילותה העסקית, הגנה על זכויותיה וקיום חובותיה על פי דין.

9.2. החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע בהתאם להוראות הדין ובשים לב לאופי המידע והפעילות, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה, שימוש, שינוי, חשיפה או אובדן בלתי מורשים של מידע.

9.3. על אף האמור, מערכות ומאגרי מידע אינם חסינים לחלוטין מפני סיכוני אבטחה, ואין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת על מידע.

10. זכויות בנוגע למידע

10.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע האישי עליו המוחזק במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

10.2. אדם שעיין במידע האישי עליו ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למוחקו, בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

10.3. בקשות לעיון במידע, לתיקונו או למחיקתו בהתאם לדין ניתן להפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו. החברה רשאית לבקש פרטים הנדרשים באופן סביר לצורך זיהוי הפונה וטיפול בבקשה.

11. שינויים במדיניות ויצירת קשר

11.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בפעילות החברה, בשירותים המוצעים באתר, בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש או בהוראות הדין. הנוסח המעודכן של המדיניות יפורסם באתר.

11.2. בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר היא וולמו שיווק והפצה, המפעילה את אתר VELMU. ניתן לפנות בענייני פרטיות באמצעות support@velmu.co.il.

11.3. לשאלות, בקשות או פניות בנוגע למדיניות זו או למידע אישי ניתן לפנות לחברה באמצעות: support@velmu.co.il.