מדיניות משלוחים

1. כללי

1.1. מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר VELMU, המופעל על ידי וולמו שיווק והפצה (להלן: “החברה”).

1.2. החברה מספקת את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1.3. על הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר בעת ביצוע ההזמנה מלאים, מדויקים ועדכניים.

2. אזורי משלוח

2.1. החברה מבצעת משלוחים לכתובות בישראל, בהתאם לאזורי החלוקה הנתמכים על ידי חברות השילוח עמן היא עובדת.

2.2. במקרה שבו לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, החברה תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום פתרון חלופי או לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את התמורה ששולמה בגינה.

3. זמן אספקה

3.1. זמן האספקה הוא 7–15 ימי עסקים, החל מיום העסקים הראשון שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.

3.2. “ימי עסקים” לעניין מדיניות זו הם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון רשמיים בישראל.

4. מעקב ועדכונים

4.1. ככל שקיים מידע למעקב אחר המשלוח, הוא עשוי להישלח ללקוח באמצעות פרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

4.2. הלקוח אחראי לוודא כי מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני ויתר פרטי הקשר שמסר נכונים וזמינים לקבלת עדכונים הנוגעים למשלוח.

5. עיכובים במשלוח

5.1. החברה פועלת לספק את ההזמנות בתוך זמן האספקה הקבוע במדיניות זו.

5.2. במקרה של עיכוב באספקה, הלקוח רשאי לפנות לחברה לצורך בירור סטטוס המשלוח.

5.3. במקרים חריגים שאינם בשליטת החברה, לרבות אירועים ביטחוניים, השבתות רחבות היקף, מגבלות תנועה, אסונות טבע או שיבושים משמעותיים במערך ההפצה, עלולים להיגרם עיכובים באספקה. במקרים אלה החברה תפעל לעדכון הלקוח ולטיפול בהזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

5.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי-אספקת ההזמנה במועד.

6. פרטי משלוח שגויים או חסרים

6.1. האחריות למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח מלאים ומדויקים מוטלת על הלקוח.

6.2. אם לאחר ביצוע ההזמנה התברר ללקוח כי מסר פרט שגוי או חסר, עליו לפנות לחברה בהקדם האפשרי.

6.3. החברה תנסה לעדכן את פרטי המשלוח ככל שהדבר עדיין אפשרי, אך אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח.

6.4. במקרה שבו לא ניתן היה למסור את ההזמנה עקב פרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, החברה תהיה רשאית לדרוש מהלקוח לשאת בעלויות הסבירות הכרוכות במשלוח חוזר.

7. אי-מסירה או אי-איסוף של משלוח

7.1. הלקוח נדרש להיות זמין לקבלת המשלוח ולפעול בהתאם להודעות או להנחיות שנשלחו אליו בקשר למסירתו.

7.2. אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה בשל נסיבות התלויות בלקוח, לרבות אי-מענה, אי-איסוף או אי-זמינות לקבלת המשלוח, והמשלוח הוחזר לשולח, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך המשך הטיפול.

7.3. במקרה של משלוח חוזר בעקבות אי-מסירה מסיבה התלויה בלקוח, החברה תהיה רשאית לגבות את העלויות הסבירות הכרוכות במשלוח הנוסף.

7.4. אם הלקוח יבקש לבטל את ההזמנה במקום לבצע משלוח חוזר, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של החברה ולהוראות הדין.

8. משלוח שלא התקבל

8.1. אם חלף זמן האספקה הקבוע במדיניות זו וההזמנה טרם התקבלה, על הלקוח לפנות לחברה בהקדם האפשרי לצורך בירור.

8.2. החברה תבדוק את סטטוס המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים ותפעל לטיפול במקרה בהתאם לתוצאות הבדיקה ולהוראות הדין.

9. פיצול משלוחים

9.1. הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להתפצל למספר משלוחים, אשר עשויים להגיע במועדים שונים בתוך זמן האספקה החל על ההזמנה.

9.2. במקרה של פיצול ההזמנה, הלקוח עשוי לקבל עדכוני משלוח נפרדים עבור כל חבילה.

10. ביטול הזמנה לאחר יציאתה למשלוח

10.1. בקשה לביטול הזמנה לאחר שההזמנה כבר הועברה למשלוח תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של החברה ולהוראות הדין.

10.2. עצם הגשת בקשת ביטול אינה מבטיחה כי ניתן יהיה לעצור משלוח שכבר יצא לדרכו.

10.3. אם המשלוח נמסר ללקוח לאחר שהוגשה בקשת ביטול, יחולו הוראות מדיניות הביטולים וההחזרות של החברה בנוגע להשבת המוצר.

11. יצירת קשר

בכל שאלה או בירור הנוגעים למשלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.

12. עדכון אחרון

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום: 10/08/2026