מדיניות החזרים
1. כללי
1.1. מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות שבוצעו באתר VELMU, המופעל על ידי וולמו שיווק והפצה (להלן: “החברה”), החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים.
1.2. המדיניות מהווה חלק מתקנון ותנאי השימוש באתר.
1.3. ביטול עסקה והחזרת מוצר ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולהוראות הדין החלות על העסקה.
1.4. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
2. ביטול עסקת מכר מרחוק
2.1. עסקה לרכישת מוצר המתבצעת באתר היא עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2.2. צרכן רשאי לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לאופן מניין תקופת הביטול הקבוע בחוק.
2.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
2.4. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה או מסמך המוכרים בחוק לצורך הוכחת הזכאות לתקופת הביטול המורחבת.
2.5. זכות הביטול אינה חלה על מוצר או עסקה שהוחרגו מזכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן.
3. מסירת הודעת ביטול
3.1. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באמצעות דרכי הביטול הקבועות בחוק והרלוונטיות לעסק:
-
בטלפון: 055-9142277
-
בדואר אלקטרוני: support@velmu.co.il
-
באמצעות אמצעי הביטול המקוון בעמוד ביטול עסקה באתר.
3.2. לצורך זיהוי העסקה יש למסור שם מלא ופרטים המאפשרים לאתר את ההזמנה, כגון מספר הזמנה, כתובת הדוא”ל או מספר הטלפון ששימשו לביצועה.
3.3. החברה רשאית לבקש אסמכתה המעידה על ביצוע העסקה כאשר הדבר נדרש לצורך איתורה וזיהויה.
4. ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד החברה
4.1. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
4.2. אם המוצר כבר נמסר ללקוח, הלקוח יחזיר אותו לחברה על חשבונו ובתיאום מראש בהתאם לסעיף 6 להלן.
4.3. ניתן למסור הודעת ביטול גם לאחר שההזמנה נשלחה, כל עוד עומדת ללקוח זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן. עצם יציאת ההזמנה למשלוח אינה שוללת את זכות הביטול.
4.4. אם בעת מסירת הודעת הביטול המשלוח כבר יצא לדרכו ולא ניתן לעצור את מסירתו, הלקוח יתאם עם החברה את החזרת המוצר בהתאם להוראות סעיף 6 למדיניות זו. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
4.5. אם לאחר ביטול העסקה נמסר המוצר ללקוח, על הלקוח להשיבו לחברה בהתאם להוראות ההחזרה במדיניות זו. ביצוע ההחזר הכספי אינו פוטר את הלקוח מחובתו להשיב מוצר שנמסר לו לאחר ביטול העסקה.
4.6. שימוש במוצר כשלעצמו אינו שולל את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. אין בביטול כדי לגרוע מזכויות החברה במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
5. פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה מצד החברה
5.1. במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, קבלת מוצר שונה מהמוזמן, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.
5.2. בביטול כאמור לא ייגבו דמי ביטול.
5.3. הלקוח יעמיד את המוצר לרשות החברה במקום שבו נמסר לו המוצר, והחברה תתאם עמו את אופן החזרתו.
5.4. לצורך בירור פנייה בנוגע לפגם, אי־התאמה או מוצר שונה מהמוזמן, החברה רשאית לבקש מידע הנדרש באופן סביר לבדיקת הפנייה, לרבות תמונות או סרטון המתעדים את המוצר ואת הבעיה הנטענת.
6. החזרת מוצר ותיאום מראש
6.1. החזרת מוצר תתבצע בתיאום מראש עם החברה. לפני משלוח מוצר בחזרה יש לפנות לחברה ולמסור פרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה.
6.2. לאחר קבלת הפנייה יימסרו ללקוח כתובת ההחזרה והנחיות לביצוע ההחזרה.
6.3 אין לשלוח את המוצר לחברה ללא תיאום מראש.
6.4. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, יחד עם חלקיו והאביזרים שסופקו עמו.
6.5. כאשר הלקוח שולח את המוצר בחזרה בעצמו, מומלץ להשתמש בשיטת משלוח המאפשרת מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול בהחזרה.
6.6. התיאום מראש נועד להסדיר את אופן החזרת המוצר ואת יעד ההחזרה. הוא אינו מהווה תנאי לתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין ואינו גורע מזכויות הצרכן על פי חוק.
7. החזר כספי
7.1. בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק תשיב החברה לצרכן את הסכום המגיע לו ותבטל את חיובו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
7.2. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
7.3. בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, רשאית החברה לנכות מההחזר את דמי הביטול המפורטים בסעיף 4.
7.4. בביטול הנובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
8. באנדלים, חבילות ומבצעי כמות
8.1. מוצרים שנמכרו יחד במסגרת באנדל, חבילה או מבצע כמותי במחיר כולל מיוחד נרכשו במסגרת אותה הצעת מבצע.
8.2. ביטול באנדל, חבילה או מבצע כמותי כאמור ייעשה ביחס לכל המוצרים הכלולים באותה הצעת מבצע, ויש להשיבם יחד.
8.3. לא ניתן לבטל חלק בלבד מהבאנדל, החבילה או מבצע הכמות ולקבל החזר חלקי. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאפשר החזרה חלקית במקרה מסוים ולקבוע את תנאיה.
8.4. הוראות סעיף זה אינן חלות על טיפול במוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה.
9. מתנות והטבות
9.1. כאשר מתנה או הטבה ניתנו בעקבות עמידה בתנאי רכישה מסוים, וביטול העסקה מבטל את הזכאות לאותה מתנה או הטבה, יש להשיב גם את המתנה או ההטבה במסגרת החזרת העסקה.
9.2. תנאים מיוחדים שנקבעו מראש למבצע מסוים יחולו על אותו מבצע.
9.3. סעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן על פי דין.
10. תקופות ניסיון והטבות החזרה מיוחדות
10.1. החברה רשאית להציע למוצרים או להצעות מסוימים תקופת ניסיון, התחייבות להחזר כספי, תקופת החזרה מורחבת או הטבת החזרה אחרת.
10.2. הטבה מיוחדת תחול רק כאשר היא מוצגת במפורש ביחס למוצר או להצעה הרלוונטיים.
10.3. תנאי ההטבה, לרבות תקופתה, מועד תחילתה, תנאי הזכאות ואופן מימושה, יהיו התנאים המוצגים יחד עם ההטבה או בעמוד שאליו מפנה ההצעה.
10.4. הטבה מסחרית של החברה אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין.
11. יצירת קשר
למסירת הודעת ביטול, תיאום החזרת מוצר או בירור בנושא ביטול והחזרה ניתן לפנות לחברה באמצעות:
טלפון: 055-9142277
דואר אלקטרוני: support@velmu.co.il
ביטול מקוון: בעמוד ביטול עסקה באתר.
לצורך טיפול בפנייה יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
12. עדכון אחרון
תקנון זה עודכן לאחרונה ביום: 10/08/2026